Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Grillwerkstatt legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter personalisierte oder speziell angefertigte Produkte.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeadresse: Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versenden Sie den Artikel: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen oder den Umtauschartikel versenden.

Rückerstattung

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Artikels verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nur dann erstattet werden, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.

Vorlage für Rückgabe- und Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Grillwerkstatt,

ich möchte den folgenden Artikel zurückgeben/umtauschen:

  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

Vielen Dank,

[Ihr Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

  • Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
  • Artikel, die nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Artikel, die nach Erhalt beschädigt oder verändert wurden

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Grillwerkstatt, Am Stiegelschlag 33, Frankfurt, DE 70803